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數智化貼心服務千萬次出行

 近3年來,共獲得軟著15項、專利5項,參與製定行業標準1項,獲浙江交通集團降本增效“金點子”、中國城市建設協會表彰等多項榮譽……累累碩果的背後,是浙江交通集團幸福軌道公司全力構建科技創新體係的生動詮釋。

去年,幸福軌道公司舉辦首屆科技創新工作會議,建立“揭榜掛帥”創新機製推動91视频免费观看攻關,激發全員創新活力。在人才隊伍建設方麵,先後引進科創人才42人,組建數字化建模專班,培育高級技師1人、高技能人才5人,為公司的科創工作奠定堅實基礎,形成“產學研用”協同生態。

“在車站不用尋找工作人員,輕點智慧客服中心屏幕,即可實現自助購票、票卡查詢處理、智能問詢等主要功能……”在溫州S1線車站,多樣化、自助化的乘客便民服務已經服務了超千萬人次,滿意度達97%。智慧化升級方麵,幸福軌道公司全麵建設智能客服中心,自投用以來,票務、乘客服務效率方麵較傳統客服中心分別提升58%、67%,有效降低運營成本。此外,積極應用多項創新91视频免费观看,如推進智能占線板係統、試車線防冒進係統、司機駕駛智能輔助係統、智能衛生間等應用落地,為乘客提供更加優質的服務體驗。

站在新起點,幸福軌道公司計劃推動科技創新與管理優化雙輪驅動。一方麵,健全科技管理體係,強化科研團隊建設,建設外部合作機構的“生態池”,整合各方優勢科研資源,攻關現存難點痛點,為後續科研項目的統籌規劃奠定堅實基礎;另一方麵,培養創新人才的91视频免费观看攻關能力,開發車站績效管理係統、設備數字化管理平台,實現多維度數據分析與全程可追溯等。

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