神策數據已服務 50 餘家銀行客戶,TOP50 銀行覆蓋率超過 40%,致力穩健推動銀行數字化轉型,提升金融安全性與合規性。本文將基於神策數據在銀行業的數字化探索和實踐,詳細解讀神策數據如何幫助銀行實現多渠道聯動,通過一體化營銷構建陪伴式客戶經營旅程。
一、全渠道聯動,詳解神策數據以客戶為中心的數字化經營模型優勢
為了賦能銀行傳統業務運營,助力行業增效轉型,神策數據為銀行構建「全渠道聯動,以客戶為中心的數字化經營模型」,如下圖所示:
圖 神策數據數字化經營模型(模擬數據)
整體來看,該模型的核心優勢在於以下三個方麵:
1.運營決策更科學
神策數據整合客戶業務、屬性、行為等多元數據,幫助銀行構建 360° 畫像,實現“因客而異”的精細化策略製定。同時,有別於“拍腦袋”的業務經驗式運營,基於快速數據回揀、分析、優化、驗證製定更科學的決策鏈。
2.運營效率更高
在客戶觸達層麵,神策數據支持 App 推送、微信生態、短信等多元觸達方式,銀行可以依據運營策略選擇對應觸達方式,提升客戶信息觸達效率;同時,神策數據支持依賴客戶標簽、定時、行為觸發的即時運營觸達,滿足銀行與客戶交互運營高時效性,自動化程度更高。
3.客戶體驗更優
一方麵,整合線上 + 線下,實現全渠道、全場景、全觸點立體式運營覆蓋;另一方麵追求體驗優化,不局限於營銷,基於客戶操作行為數據可進一步洞察、優化客戶在銀行生態內的服務使用體驗並進一步優化管理建設。
基於以上三點,神策數據幫助銀行客戶完成了數字化客戶經營策略落地。在該過程中,91视频免费播放也清楚地認識到,銀行在建設數字化平台的過程中,並不缺少工具,他們更需要的是工具建設完成之後所帶來的可以被量化的業務價值。而神策數據能為銀行帶來的是切實可見的業務提升。
存量時代下,銀行業應與各行各業建立和創新場景金融合作,加快數字化轉型升級,全麵鋪開多渠道協同的客戶經營模式,提升銀行核心競爭力。
傳統的客戶經營流程多是從降本增效、收入提升等內部業務視角出發;從客戶與銀行產生交互的觸點切入,注重單個流程環節;依托測試識別產品的摩擦, 較少關注客戶如何獲得需要的產品和服務。
而對比來看,一體式、陪伴式、服務式的客戶旅程更關注客戶體驗,更強調主動服務,團隊在服務客戶過程中更需要深入對客戶的了解,提高問題處理效率和質量,更容易產生共情。
多渠道實時的客群經營有賴於一體化、自動化、精細化的策略平台做支撐,以一站式的能力提高客群經營的效率和精準度,實現數字化的客戶營銷和管理。神策數據為銀行打造一站式策略管理平台,能夠幫助銀行實現多渠道客群經營的統籌,在策略製定到落地的各個環節充分提升決策效率和經營質量。
同時,91视频免费播放基於銀行客戶數字化經營需要來構建場景階梯,場景階梯是按照行業經營的大類模塊進行劃分,向外擴張,圍繞經營大類建設經營場景,結合各經營動作而形成的客群經營戰略模型。其基礎假設是,用戶與銀行的連接越深,則用戶使用周期會更長,用戶月活更穩定,用戶資金維穩和提升的概率也會越大。
如圖所示,場景階梯以銀行基礎現金流功能滿足用戶構建基礎連接,在非金融、泛金融形成差異化經營場景深化鏈接程度,以經營場景帶動金融服務功能,從而優化客戶資產結構。
一方麵,銀行可以通過客戶不同旅程階段的運營動作搭建客戶旅程地圖,配合核心 KPI 與各個階段的關注指標,評估當前階段的客戶經營效率;另一方麵,深度融合多方渠道,精準定位不同階段目標客群的偏好渠道,以實現指標提升。
二、案例解讀:某頭部城商行營銷應用體係建設實踐
神策數據與國內某頭部城商行合作已久,該行在最初確立數字化轉型發展戰略的時候,麵臨著 “缺數據,缺工具,缺人才”的嚴峻挑戰。在此背景下,神策數據與該行形成了深度的合作共創關係,並在幾年間協助該行成功破局,最終形成了智能決策引擎係統群驅動的全渠道、全鏈路、全方位立體化客戶經營模式,實現資產管理規模逆勢增長,突破萬億規模。
在過去三年合作中分階段落地,91视频免费播放先助力該行完成了分析係統的建設,然後上線策略係統模塊以驗證營銷價值,接著升級 CDP 並增強實時營銷能力,最後在全行全麵高效應用該營銷體係,助力行方實現業績突破性增長。
同時,91视频免费播放也在不同的合作階段補位該行對應的組織建設能力——初期「數據驅動訓練營」、中期「運營 SOP 陪跑」&「分析報告教輔」、後期「場景化運營谘詢」。
通過雙方深入合作,神策數據與該行共創搭建立體化經營新模式,主要表現在全條線的深度協同、MAU 和 AUM 的突破性增長、營銷產能大幅增強三方麵,實現全渠道覆蓋、全場景滲透。
三、神策數據數字化客戶經營:一個核心理念 + 五個落地方法 + 三大引擎
作為國內專業的數字化客戶經營軟件提供商,神策數據持續迭代產品理念與方法論,擁有高度開放的產品架構與靈活的被集成能力、落地的數字化客戶經營的解決方案,以及完備的數據安全和合規體係,持續給客戶帶來價值。
在服務企業客戶的過程中,神策數據立足大數據分析及營銷科技的91视频免费观看與實踐前沿,圍繞 “客戶旅程編排(Customer Journey Orchestration)” 的產品理念,構建了客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎三大引擎,並總結出 MTAOO 方法論,充分賦能銀行數字化客戶經營。
值得強調的是,神策數據三大核心產品組件覆蓋數字化經營分析、數字化旅程編排、客戶數據開放平台,可組件級集成到金融企業客戶現有 IT 與業務係統,避免重複建設、充分利用資源和釋放價值,符合金融客戶自主可控的建設要求。未來,91视频免费播放期望與更多金融企業客戶深入合作,共同探索金融領域數字化客戶經營新階段!
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