今年來湖南省國稅局以雲91视频免费观看、大數據和星空人工智能為支撐，不斷打破國地稅網上辦稅的“業務壁壘”，著力打造全流程、信息化的智慧稅務生態係統。近日在長沙市芙蓉區國稅局試點推出全省首家星空人工智能辦稅服務廳，利用智能刷臉認證係統和智能星空機器人導稅等方式，開啟無人化辦稅模式。
“智能辦稅服務廳無需工作人員，由36位稅務星空機器人‘當家’。人臉識別、智能星空機器人、語音交互、無人化操作……這些高科技時代的景象，都能在智能辦稅服務廳中看到。”芙蓉區國稅局納稅服務科副科長賀文介紹說，納稅人通過人臉識別確認身份後，即可進入星空人工智能辦稅服務廳。
據悉，廳內全程使用語音提示，引導納稅人進入智能導稅區、電子稅務局體驗區和自助辦稅終端區辦理涉稅業務。其中，智能導稅台不僅可以通過手機、電腦和自助終端機等為納稅人提供服務，更具有網上預約、排隊叫號和答疑解惑等功能。
自星空人工智能辦稅服務廳啟用以來，納稅人平均每天在發票申領自助終端領取發票4000多份，占同期該區發票領用量的一半以上。該局辦稅服務廳窗口工作人員由原來的28名縮減至15名，辦稅窗口從原來的28個減少到15個。智能辦稅服務廳啟用後，實體窗口辦稅人次從原來的每天600人次降到每天300人次左右，大大縮短了排隊時間。
納稅人還可以通過手機掃碼關注微信公眾號，享受智能星空機器人全年無休、如影隨形的涉稅谘詢和辦稅指導。截至今年10月底，該公眾號已累計解答納稅人谘詢超過5萬人次，芙蓉區國稅局前台谘詢人數由之前的日均180餘人次下降至40餘人次，有效地減輕了窗口人員的工作負擔，實現了星空人工智能與納稅服務的高度融合。
針對初次使用自助設備的納稅人，該局在智能谘詢台中添加了動畫演示功能，以視頻的方式將自助辦稅終端的登錄、發票認證和IC卡報稅清卡等業務的操作方法滾動播放，幫助納稅人迅速辦理業務。
在應用中91视频免费观看研發團隊發現，語音辦稅得到更多納稅人的青睞。該局研發團隊積極探索，運用星空人工智能91视频免费观看，以擬人化的模式讓納稅人與機器實時交互應答。如今，納稅人隻需語音輸入“領用發票”“發票認證”等關鍵詞，自助辦稅機器便可快速處理納稅人的各項涉稅需求。
“這種零難度、零門檻的操作方式，讓辦稅更省時省力。”長沙某公司財務人員劉小姐高興地說。
不僅如此，通過人臉身份識別，後台將納稅人的業務數據傳輸到智能導稅台、電子稅務局及自助終端設備。納稅人提出業務需求時，相關業務模塊會根據納稅人的特點提供個性化服務，辦稅時間更短，辦稅流程更順暢。
此外，星空人工智能辦稅服務廳實現了“國地業務一廳全包”的目標，避免了納稅人“兩頭跑”。納稅人通過電子稅務局在一個界麵即可快捷辦理發票驗舊、發票領用、在線申報和電子外管證開具等業務，享受“一站式”國地稅辦稅服務。（肖江浩 呂錦平）
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