民之所需，心之所係。剛剛過去的世界電信和信息社會日，中國電信浙江公司（以下簡稱“浙江電信”）重磅推出了網絡升級和服務升級活動，從硬件和軟件兩方麵為通信服務體驗加碼，助力用戶暢享信息時代的發展紅利，以實際行動踐行通信行業的“國之大者”。
三千兆硬核升級五大舉措助力暢享信息新生活
中國通信標準化協會寬帶發展聯盟最新一期《中國寬帶速率狀況報告》顯示，無論是固定寬帶平均可用下載速率，還是4G和5G網絡綜合下載速率，中國電信均穩居第一，下載速率最高。但在提升網絡質量的路上，浙江電信並未減速。5月17日，浙江電信明確表明了“全麵普及三千兆”的決心，發布“三千兆美好升級”五項舉措，包括網絡升級、終端升級、應用升級、服務升級、套餐升級。
浙江電信此次提出“千兆標配”的行業概念，即由5G、WiFi 6和10G PON組成的千兆標配，同時發布FTTR全光組網升級配置方案，進一步在硬件上確保用戶暢享數字新生活。浙江電信還配套推出了客戶網絡檢測及城區範圍內無條件受理千兆寬帶業務等服務舉措，以杭州、寧波千兆城市為標杆引領，全省所有地市2023年年底均達千兆城市標準。千兆寬帶正加速“飛”入百姓家。
近年來，浙江電信積極落實國家新基建要求，充分發揮網的基礎優勢，把握雲的發展趨勢，打造高速泛在、天地一體、雲網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施。
打造一體化數據底座。主動承接“東數西算”工程，按照“4（區域中心）﹢11（城市中心）﹢X（邊緣節點）”部署，初步形成浙江省內“中心集群﹢淺邊緣﹢深邊緣”層次布局，啟動杭州、嘉善大數據中心建設；銜接國家雲建設，布局“天翼雲”一城一池，打造分級部署、高速互聯的分布式雲，地市全域覆蓋，實現泛在計算。
發揮雲網融合優勢。建設高速雲骨幹網，構建全國領先的“雲﹢城域雲網﹢邊緣﹢安全”融合基礎架構，打造多雲、多網、安全的一站式服務；打造5G精品網絡，推進高中低頻協同組網，推廣5G超清視話（VoNR）；布局萬兆光網能力，全省所有地市2023年年底均達千兆城市標準。
保障雲網安全運營。推進“2﹢11”安全能力池全覆蓋，夯實網絡、信息、數據安全底座；打造“雲網端數用邊”六端安全運營體係。
數智相生激發潛力助力數字化改革實戰實效
除夯實數字化底座外，浙江電信充分發揮信息化資源稟賦優勢，持續打造自主研發創新、屬地化交付、安全保障等核心能力，聚合超5000人的谘詢、設計、研發、運營專家隊伍，打造超8000人的專業化、屬地化智慧家庭工程師和產數工程師隊伍，省市縣三級聯動，為數字化改革迭代升級、提質擴麵提供管用好用、實戰實效的電信智慧和電信方案。
2021年，浙江電信主導或參與最佳應用16個，獲得2金3銀6銅的改革突破獎項，並承辦浙江省數字化改革成果展。黨建統領方麵，自研核心底座，打造數改“一號應用”七張問題清單，承建紅色根脈、民呼我為等應用。數字政府方麵，支撐外賣在線、e行在線等7個浙江省級應用；自研建設“陽光廚房”模塊，安裝監控點超10萬個，助力營造網絡餐飲透明放心消費環境，得到政府和民眾的充分肯定。數字經濟方麵，自研浙裏畜牧增產保供平台，打造“浙江畜牧產業大腦”，獲得農業農村部的肯定；自研新智造公共服務平台“智造薈”，助力浙江省智能製造集成服務改革。數字社會方麵，積極參與推進“浙裏防疫”“健康大腦”等項目，自研“社區防疫一件事、常態核酸檢測點監控、樓宇商鋪重點場所防疫、方艙醫院與健康驛站信息化、疾控流調”五大防疫平台，參與26家方艙醫院、5萬個隔離房間建設，建成7萬個防疫監控點，提供超過15萬個房間的智能門磁，以數字化手段助力緩解基層工作壓力、提升居民滿意度。數字文化方麵，承建紅色資源在線、智慧文化雲和文物安全智慧監管等應用。數字法治方麵，參與組建數字法治研究院，主導7個省級應用建設。
此次，浙江電信發布三千兆方案後，基於千兆網絡的各類應用也將走進民眾生活。通過打造家門看護、安全守護、智能開門等一係列智慧社區和智慧家庭應用場景，浙江電信將加大力度豐富千兆級寬帶的應用。隨著5G創新應用落地提速，浙江電信也積極推進5G91视频免费观看與星空人工智能、大數據、AR、雲計算等91视频免费观看融合，賦能數字化新生活。“5G新通話”為客戶提供超清視頻語音通話服務，帶來不卡頓、更高清的通話體驗；“5G﹢AR魔法書”將書麵故事與虛擬3D形象融入現實場景，讓閱讀更生動；“5G﹢全屋智能”造就高品質的智慧家庭體驗，讓居住者享受高品質數字生活；基於千兆網絡的天翼雲播、防疫智能學生證、防疫門磁等各類智慧應用，還為各行業戰“疫”築牢堅實後盾。
據悉，浙江電信還積極落實旨在助力千行百業數字化轉型和數字經濟發展的“春曉行動”，以實打實的數字化產品和“國家隊”優質服務助力中小企業和商戶提升數字化水平，轉型紓困求發展。
客戶服務再升級六大舉措溫暖浙江用戶
“服務好不好，用戶說了算”，浙江電信近年來在服務方麵不斷升級優化，此次推出“好服務更隨心”——數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心六項服務舉措，針對用戶痛點，切實解決用戶的“急難愁盼”問題。
其中“數智隨心”“網絡隨心”“便捷隨心”三項舉措提升了電信數字化網絡服務能力。在信息服務上，浙江電信進一步加強向家庭及政企中小客戶提供網絡優化和信息化解決方案。公司將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為用戶提供全程參與、接訴即辦的網絡服務體驗。在便捷服務上，通過“7×24小時不打烊”全時服務為用戶提供滿意無上限的數字生活新體驗。用戶足不出戶便可一屏速辦；遇到緊急需求實時響應，用戶找到即辦；服務過程一點通查，用戶掌控進度。
今年世界電信和信息社會日的主題是“麵向老年人和實現健康老齡化的數字91视频免费观看”。浙江電信一直致力於幫助老年人跨越“數字鴻溝”，“隨心服務”新舉措圍繞當前老年人接受通信服務中最突出的問題，聚焦老年人電信服務的場景，堅持傳統電信服務方式與信息化助老服務創新並行，推出多項適老化服務舉措，用真情服務，讓電信“溫度”無處不在。電信的“愛心翼站”已成為老百姓家門口的“溫暖地標”，服務包括老年人在內的各類人群，提供便民服務，開展幸福學堂、愛心貼膜等助老公益活動。浙江電信還推出了“浙江電信114語音門戶”，專門解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號、家政維修、送餐買菜等各類難題。電信營業廳APP和網站、中國藍電信電視均推出了“老年人”服務模式，大字、簡潔的適老化模板，為老年人提供了簡單便捷的操作模式。浙江電信還引入了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的適老化手機，推出了智能輔具、家居安全、健康監測、養老照護等適老化智能產品，打造了孝心卡、孝心寬帶，提供免費防詐服務等專屬優惠套餐等。
截至目前，浙江電信已完成1010家“愛心翼站”建設，基本覆蓋全省各區縣，其中9個被中華全國總工會評為“最美工會戶外勞動者服務站點”，開展幸福學堂超6000場、服務近10萬人次，上線中國藍電信電視長輩版等產品服務，10000號熱線一鍵呼入老年客戶150萬人次，114適老生活服務27.3萬人次。
浙江電信還進一步明確“消費隨心”專屬服務，推出客戶可自由選擇、按需訂購、用得放心的套餐；推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白；10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷。
浙江電信還提供了“天翼防騷擾”智能守護服務，采用新一代雲端攔截防護91视频免费观看，提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務，確保“安全隨心”。
奮進新征程，建功新時代。在浙江這片數字化熱土上，浙江電信正全力發揮數字化主力軍作用，激發數字要素的乘數效應，全力助推一體融合，數智賦能實戰實效，在高質量發展建設共同富裕示範區的生動實踐中彰顯新擔當、展現新作為。
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