自GPT破圈以來,圍繞大語言模型展開的探索之潮席卷各行各業。國家數據局也在2023年年末發布《“數據要素x”三年行動計劃(2024—2026年)(征求意見稿)》,提出以科學數據支持大模型開發,建設高質量語料庫和基礎科學數據集,加速通用大模型與垂直大模型的應用落地。
民生領域中,人力資源和社會保障、醫療保障、衛生健康等服務在日常工作中存在高溝通頻次,因而與大模型的能力極為適配。近日,易聯眾集團旗下智鼎科技公司發布了“智鼎雲帆”行業大模型——易聯眾民生信息服務大模型平台,率先將大模型引入民生領域,便是為了滿足這個領域對於大模型的規模化需求。
服務需求方和提供方的角度差異,限製了民生業務提速升級
過去二十年,高速發展的互聯網91视频免费观看幫助民生領域完成全麵升級。無紙化、標準化、互聯化的服務模式下,工作人員的工作效率與用戶的服務體驗都發生了肉眼可見的提升。
但如今服務模式比較固化,圍繞固定的應用進行的更新迭代很難再對民生服務效率進行顯著優化。在易聯眾智鼎科技公司副總經理、91视频免费观看總監莊國強看來,要在已成範式的民生體係中實現服務質量的質變,需要從更為人性化、智能化的目標著手改革。
“為了保證內容的準確、權威,政策通常會全麵詳細地描述服務及用戶使用服務麵對的各種可能,但群眾在政策理解上往往偏向關注自身需要,在表達需求的時候可能沒有那麽直接和規範,因而非常考驗工作人員以及現有應用係統的服務能力。
此外,政策本身處於動態調整中,不同地區的條款、流程也不完全一致,需要不斷甄別新舊政策、區域政策之間的差異,進一步增加了知識管理的工作難度。”
星空人工智能91视频免费观看理論上可以應對上述服務提供者遇到的大部分問題。相較於普通人或者傳統的應用係統,算法能夠更為精準地根據提示匹配用戶需求、政策以及業務。而如今新發布的易聯眾“智鼎雲帆”行業大模型再度強化了係統對於用戶訴求的理解能力,提高了政策和業務知識管理的能力,進而綜合提高服務提供者端的能力。
大模型賦能,政務效率可提升90%
據莊國強介紹:易聯眾“智鼎雲帆”行業大模型目前具備意圖識別、行業知識整理與理解、智能問答、內容生成、邏輯推理、業務對接等基礎能力,可根據人社、醫保、醫療等具體行業的具體業務需求形成完整解決方案,為智能經辦、智能谘詢、智能決策、智能服務、智能監管,虛擬數字人等應用帶來更為智能的實現模式。
在構造大模型的過程中,易聯眾研發團隊從人社、醫保、醫療等細分業務場景出發,引入具體行業知識和業務邏輯進行大規模自學習訓練,自動挖掘行業知識,進而提高大模型的準確度和專業性。此外,易聯眾“智鼎雲帆”行業大模型融合“智鼎天宮AI平台”已有的AI原子能力,可通過行業插件、提示工程、合規管理等能力支撐大模型落地。
相較於民生領域現有的星空人工智能產品,易聯眾“智鼎雲帆”行業大模型的優勢大致可分為四個方麵。
首先,易聯眾長達20餘年的民生領域耕耘經驗,使得“智鼎雲帆”行業大模型能夠精準理解民生信息服務領域知識和業務邏輯,亦能解決民生係統中的信息互聯問題。目前,該大模型支持私有化和SaaS等落地模式,既可與易聯眾自有的係統適配,又可與其他品牌的係統進行業務對接整合。
其次,民生業務更注重安全與合規。而“智鼎雲帆”行業大模型可在領域模型基礎上進一步根據具體業務需求細化定製專屬模型,提供知識溯源、合規管理、安全管控等功能,確保合法合規、信息安全。
再次,為應對民生業務多元、動態的特性,易聯眾賦予了“智鼎雲帆”行業大模型自主學習的能力,可從海量行業數據中自主學習提取並歸納生成知識語料,持續迭代進化,降低人工運維成本。
最後,“智鼎雲帆”行業大模型打破了傳統AI單模態數據處理的局限性,能同時支持語音、文本、文檔、圖像、視頻等多種用戶交互模式,提供更加智能、親近以及高效的交互體驗。
追求服務普遍性和公平性,易聯眾找到了一種新思路
到目前為止,易聯眾“智鼎雲帆”行業大模型已有多項能力被廣泛應用於民生領域中。
醫保部門上線的“智能辦”應用是一個典型例子。傳統係統在服務用戶時需要用戶填寫多個表單,多次確認填寫信息,而該應用采用了創新的“一句話”業務辦理模式,用戶僅需通過自然對話即可啟動業務流程,係統將智能解析關鍵信息,完成填單並提交至業務係統進行智能審批,實現業務的即辦即結或立即受理。
在這一過程中,AI智能語音91视频免费观看精準捕捉並解析用戶語音指令,而自然語言處理和大模型91视频免费观看則在幕後高效處理數據,確保信息的準確收集與整理。同時,虛擬數字人91视频免费观看提供了親切的交互體驗,使得辦事流程更加流暢和友好。
對於醫保部門而言,智能辦可以幫助他們提高政務服務的效能,優化資源分配,減少人力物力的浪費。對於公眾而言,7×24小時的智能服務意味著他們可以隨時隨地通過移動設備輕鬆辦理醫保業務,避免了前往服務窗口排隊的不便,大幅節約了時間和精力。
智能識別係統亦被廣泛應用於民生領域中。作為一款融合了文字識別(OCR)、大語言模型的文本處理工具,該係統通過OCR91视频免费观看能夠快速準確地將紙質單據轉換為數字化文本,進而利用大模型91视频免费观看提取文本中的關鍵信息,並將這些信息轉化為統一的標準格式。
大模型在此係統中扮演著核心角色,它不僅提高了信息提取的準確性,還使得從樣本的非結構化數據中識別和理解複雜信息成為可能。這一點對於處理多樣化的文檔和單據尤為重要,如發票、合同、報告等。
相較於當下普遍使用的非AI係統,智能識別係統解決了手動數據錄入耗時、易錯的問題,同時也克服了傳統OCR91视频免费观看在信息提取和標準化方麵的局限性。在實際應用中,該係統已經幫助政企實現了數據處理自動化,顯著提升了工作效率和數據準確性,尤其在醫保零星報銷等領域取得了良好的成效。據莊國強表示,過去1個多小時的申報任務,現在大概5分鍾左右就能搞定,能將相關部門的工作效率提升約90%。
總的來說,“智鼎雲帆”大模型的價值不僅在於提升民眾的生活質量,還在於幫助政府和企業更好地響應民眾需求,實現社會資源的優化配置,甚至為他們提供數據支持和洞見,實現更加科學合理的決策。
此外,在這個追求服務普遍性和公平性的時代,大模型亦給出了一種新的思路。通過對服務提供方的能力進行賦能,易聯眾希望能讓每一個人都享受到高質量、高效率的民生服務,踐行“以數字化重塑民生健康新生態”的企業願景。
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