2024年7月22日，賽迪工業和信息化研究院（集團）四川有限公司正式發布《2024年中國通信行業大模型企業競爭力10強研究報告》（以下簡稱報告）。科大國創星雲大模型成功入選“2024年中國通信行業大模型企業競爭力10強”，排名第二。該報告全麵突出入選廠商行業專注度和實際應用效果，充分展現了科大國創在通信行業大模型91视频免费观看優勢、行業落地能力、應用場景創新等方麵的強勁實力。

科大國創：星雲大模型電信行業大模型

科大國創星雲大模型電信行業大模型是針對電信行業的垂類大模型，主要負責大模型在電信行業落地的“最後一公裏”，解決通用大模型在特定場景下問答效果不理想、算力資源要求高等問題。通過構建電信行業知識增強的大模型底座，並結合意圖識別、智能問答、方案推薦、智能報表、拓撲分析及智能調度等多種能力提升大模型應用效果；同時，利用量化、加速並行等手段，縮小模型參數規模，提高吞吐量，從而減少大模型部署所需資源，實現消費級顯卡可用。通過電信行業大模型，服務於行業關鍵流程和場景，解決生產痛點。

圖5 國創星雲大模型電信行業大模型示意圖

數據來源：賽迪四川，2024.07

科大國創星雲大模型電信行業大模型應用創新實踐案例，旨在通過AI大模型的深度應用，推動電信行業在前端客戶服務、中端運營調度、後端網絡自智三大領域的智能化升級。

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 核心功能

（1）意圖識別

意圖識別是指從用戶輸入的文本如查詢、命令、對話中提取隱含語義，判斷用戶輸入語句背後的真正目的和需求。針對客戶服務、運營調度、自智網絡等主要業務，對用戶提出的問題進行分類，並根據分類結果進行能力構建，如話前自助攔截、裝維故障問答、網絡故障投訴攔截等。

（2）智能問答

模型通過檢索電信行業專業知識庫，快速獲取過往相關專業知識，實現專業知識智能問答，及時對客戶訴求進行響應，提高用戶滿意度。這一能力在電信行業客戶服務、運營調度及自智網絡等場景下具有廣泛的應用需求。

（3）方案推薦

在客戶服務、運營調度和自智網絡等業務場景，模型能結合曆史數據、業務場景、用戶需求等提供個性化、精準化和多樣化的解決方案，以提高工作效率和運營效能。

（4）智能報表

智能報表可通過電信行業大模型對客戶服務、運營調度和自智網絡場景下的數據自動收集、整理和分析，並以交互性和智能化的報表形式展示。智能報表顯著提升數據獲取效率，持續跟蹤業務數據狀態，及時發現潛在風險，為相關業務服務提供有力支撐。

（5）拓撲分析

拓撲分析通過節點和連接線的形式展示網絡結構中各個元素之間的關係。針對客戶服務、運營調度、自智網絡等主要業務，拓撲分析通過構建用戶行為拓撲圖、網絡資源拓撲圖等，全麵掌握用戶的使用習慣、網絡資源的利用情況等信息，為提升服務效率和質量提供決策支持。

（6）智能調度

智能調度是一種以電信行業大模型為大腦中樞，進行獨立思考、決策、調用工具逐步完成給定目標的能力。在電信行業中，智能調度可將不同的業務係統集成，通過統一接口，自動決策並執行異步工作流。此外，智能調度還能通過調用不同的業務底層能力或工具，自動化高效處理複雜的任務，例如數據庫查詢、故障診斷處理、服務器配置等，提高工作效率與行業服務質量。

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 應用場景

（1）電信行業客戶服務

電信行業大模型根據客戶服務業務流程分別在話前自助攔截、話中服務引導、話後運營質檢進行智能化升級，能夠更好地滿足客戶需求，提供個性化、便捷和高效的服務體驗，同時實現運營效能的提升和持續優化。

在人工坐席介入前，大模型根據客戶輸入的信息進行意圖識別，直接攔截並解決客戶服務問題，如賬單查詢、套餐谘詢和業務辦理等，以減少對人工坐席的依賴，降低人工服務成本。

在人工坐席服務中，電信行業大模型結合客戶標簽、曆史谘詢記錄、曆史訂單等信息，識別並分析客戶使用習慣和偏好，為每個客戶推薦適合的套餐和增值服務，並結合客戶的曆史投訴記錄，提供個性化服務體驗。

在人工坐席服務後，電信行業大模型根據對話記錄智能化識別客戶對產品、人員服務的情緒狀態，深入理解客戶的情感體驗，從而優化產品設計、改進服務策略、提升客戶滿意度。

（2）電信行業運營調度

運營調度場景下，依托電信行業大模型顯著提升一線裝維人員的服務能力和遠程91视频免费观看支撐的坐席人員工單處理效率。

裝維人員現場作業時，根據問題不同難度，電信行業大模型通過意圖識別和智能問答能力實現個性化解答。麵對複雜問題時，電信行業大模型智能調用拓撲分析協助裝維人員快速進行故障診斷和根源定位，並進行針對性解答。

坐席人員遠程支撐時，大模型能夠整合裝維人員作業問題，輔助坐席人員深入理解現場。在支撐過程中，坐席人員可利用大模型的智能問答與方案推薦功能，迅速解答疑問。此外，大模型還能結合現有網絡能力，生成一鍵操作按鈕，極大提升坐席人員問題處理效率，優化服務流程。

（3）電信行業自智網絡

電信行業自智網絡旨在構建網絡全生命周期的自動化、智能化運維能力，為垂直行業和消費者提供零等待、零接觸、零故障的新型網絡。針對自智網絡的演進路徑和麵臨的挑戰，電信行業大模型利用核心能力和周邊能力引擎，如意圖識別、智能問答、方案推薦、拓撲分析、智能調度等，可實現網絡規劃、建設、優化、維護、運營全流程內生智能。

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