安裝不是結束,而是服務的開始。在天津,上合峰會的熱度剛剛過去,一封來自中建八局的表揚信,又讓海爾智慧樓宇的幕後服務故事走入大眾視野。
今年8月份,在2025天津上合峰會主場館—天津梅江會展中心,海爾智慧樓宇交出了一份滿分答卷。峰會開幕前數月,海爾團隊便與中建八局不斷完善方案,將潛在問題在圖紙階段逐一化解。峰會過程中,借助AI91视频免费观看實時監測並調控,確保零故障運行。峰會結束後,又投入場館日常運行的服務保障階段。
而這份沉甸甸的信任,其背後支撐的正是海爾智慧樓宇關於服務模式的深刻變革:從傳統的設備安裝調試,升級為以用戶體驗為中心的全流程服務體係,主要體現在專業化人才、標準化交付與數字化維保這三個關鍵維度。

首先,專業服務的底氣,始於專業的人。海爾智慧樓宇搭建起一套完整的人才培養與保障體係:目前全國認證服務工程師10000+,認證合格後持證上崗,期間還有數字化線上課程,定向推送培訓。目前,全國服務兵比武大賽也在火熱進行中,持續提升專業化能力。
其次,標準化服務流程,保障工程交付品質。從施工前的現場勘察、圖紙核對與設備材料驗貨,到施工中隨時可查的在線標準、關鍵工序專項巡檢,再到交付前的廠家監理審核、用戶使用維護培訓,每個環節都上平台,全程可視、可溯源,確保工程質量不打折扣。
還有數字化升級,讓服務從“被動響應”轉向“主動增值”。主要包括前期服務的全流程可視和使用過程的智慧維保:從服務人員信息、配件清單,到安裝全程記錄留痕、交付報告一目了然。交付後,標配雲服務“智慧管家”,實現異常預警、遠程診斷、能耗監測與節能自優化等智慧體驗,免除用戶後顧之憂。
如今,上合峰會的考驗雖已過去,但海爾智慧樓宇構建的全流程服務體係,正在更多場景中持續輸出其穩定、可信的價值。這也表明,真正的服務保障,不在於事後的補救,而在於事前的體係能力建設——用係統化的韌性,應對未來的不確定性。
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